Atendimento

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

Pedidos são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega leva de 3 a 7 dias úteis para todo o Brasil, dependendo da localidade. Para pedidos com peças sob encomenda, o prazo é informado na página do produto.

Como é a embalagem?

Toda encomenda chega em caixa discreta, sem nenhum logotipo externo. Internamente, as peças são envolvidas em papel de seda com o monograma P&H e acompanhadas de um cartão escrito à mão com as instruções de cuidado.

Posso devolver uma peça?

Sim, aceitamos devoluções em até 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. A peça deve estar sem uso, com a etiqueta original. O frete de retorno é por nossa conta.

O frete é grátis?

Frete grátis para pedidos acima de R$ 800. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout de acordo com a localidade.

Como escolher o tamanho certo?

Recomendamos medir o busto (circunferência na parte mais larga do peito) e o ombro (de ponta a ponta). Em caso de dúvida entre dois tamanhos, sempre prefira o maior — nossas peças são ligeiramente estruturadas e o tamanho maior caberá melhor.

Os tamanhos são padronizados?

Seguimos a numeração europeia. PP corresponde a XS europeu, P a S, M a M, G a L e GG a XL. Para calças, usamos numeração de cintura em centímetros (38, 40, 42, 44, 46).

Vocês fazem ajustes sob medida?

Sim. Para peças acima de R$ 2.000, oferecemos serviço de ajuste sob consulta. Entre em contato pelo e-mail atelier@pembrookehale.com com suas medidas e a peça desejada.

Como lavar uma peça de linho?

Linho belga pode ser lavado à máquina no programa delicado a 30°C com sabão neutro. Secar à sombra, deitado (não pendurado, para não deformar). Passar com ferro a vapor enquanto levemente úmido para recuperar a textura natural.

Como guardar um blazer de lã?

Sempre em cabide de madeira com formato de ombro, em saco de tecido (nunca plástico). Nunca em caixas fechadas por longos períodos. Use saquinhos de cedro para afastar traças naturalmente, sem produtos químicos.

Minha peça tem um fio solto. O que faço?

Não corte. Enfie o fio de volta com uma agulha de costura ou entre em contato conosco — todas as peças têm garantia vitalícia de reparo, e faremos o conserto gratuitamente.

Como entrar em contato com o atendimento?

Respondemos por e-mail em até 24 horas úteis: atendimento@pembrookehale.com. Para casos urgentes, estamos disponíveis por WhatsApp (número disponível no e-mail de confirmação do pedido).

Vocês têm loja física?

Por enquanto, operamos exclusivamente online. Trabalhamos em um showroom por agendamento em São Paulo — entre em contato para marcar uma visita.